En esta formación pongo el foco en el tono de nuestros textos. ¿La escritura tiene tono? SI. ¿Lo podemos trabajar? TAMBIÉN. ¿Cuántas veces se ha generado un conflicto o incomodidad por el tono de un correo electrónico o de un mensaje instantáneo? ¿Qué debemos hacer cuando recibimos una comunicación agresiva? ¿Cómo contestamos este mensaje de una forma que no alimente una posible confrontación?

La Comunicación No Violenta (CNV) tiene un papel vital en nuestra escritura en el trabajo; huir de las posiciones y descubrir las necesidades reales en un conflicto nos ayudará a que lo entendamos y podamos gestionarlo de forma positiva.

Nos centraremos en conectar con la persona interlocutora a través de nuestros textos. ¿Cómo? Entendiendo cuál es su necesidad real y aplicando una "escucha" activa de lo que nos pide. Trabajaremos la empatía (entender y tener en cuenta las emociones y la información de los demás) y la asertividad (expresar nuestras necesidades, deseos u opiniones de forma clara y no violenta) para poder plasmarlas en nuestros canales de comunicación directa.